修理のご案内

プリンタが故障した場合、下記確認事項1〜8を確認の上、修理の申込みをしてください。価格表記はすべて税抜き表記です。

修理の流れ

確認事項

A) 修理のお申込み

お申込後、メールにて修理発送先をご案内させていただきます。

修理受付終了プリンタ

下記機種に関しまして修理対応は終了させていただいております。あらかじめご了承くださいませ。

修理受付終了プリンタ→こちら

B) 修理価格について

修理価格の目安は修理価格表をご覧ください。
価格表はこちら

  • ※お預かりした時点で基本料金が発生致しますので発送していただく前に必ず大まかな価格はご確認ください。
  • ※修理としてお出しいただいたプリンタはお預かりする時点で、見積もり作成費・分解清掃費・異物除去等の作業費として基本料金5,000円(税別)を頂戴致しております。
  • ※プリンタをお送り頂いた後、修理をされない場合も上記の金額(基本料金の5,000円+送料)は請求させていただきますので予めご了承ください。

C) 修理プリンタ発送についてのご注意

梱包について

  • 精密機器となりますので、プリンタが外箱の中で動かない様に緩衝材をしっかりと敷き詰めてください。
  • 「割れ物注意」「逆さま禁止」「天地無用」等のシールを外箱に貼ってください。(インク漏れ、機器の破損防止の為です)
  • TPW-1004EDFのプリンタの場合は、プリンタ内部のプリンタ用ローラー(取扱説明書P4ご参照下さい)を取り外してから、別途梱包してご発送ください。取り外さず発送すると、故障の原因になります。
    ※誤った発送方法で届いたプリンタに故障が見られる場合、弊社は全ての責任を負い兼ねます。
  • 梱包用の資材(ダンボール・緩衝材等)は基本的にご用意いただいたものをそのままお返しいたします。

梱包方法手順はこちら

修理機発送時のインクカートリッジについて

現在お使いのインクカートリッジは、インクが漏れないように上部の空気口をシリコンキャップ、またはテープ等で塞いでいただき、全色必ず装着して送ってください。到着時にインクが装着されていない場合やインク残量が空の場合は、修理代金以外にインクカートリッジ料金を請求させていただきます。また、インク漏れ等による追加の修理においては、お客様にご負担いただくことがございます。(空インクのままご返却するとヘッド内に空気が入りお届けの際にインクが正常に出ない場合もございます)

送料について

発送頂く際の送料はお客様にご負担頂きます様お願いします。(プリンタを返送させて頂く際は、弊社にて送料は負担いたします)

同梱物について

  • 修理の際には電源ケーブルやその他付属品等、全てのパーツを本体より取り外していただき、本体に同梱してください。
  • 印刷品質/結果に関するトラブルの場合は、可能な範囲でそのサンプルを同梱してください。

タブレットについて(TPW-T)

製品に付随するプログラムやデータ等のバックアップおよび製品復旧後のデータ復旧はお客様で行ってください。(お客様が保存されたデータ類の破損・消失やそれに伴う直接・間接的損害について、弊社は一切の責任を負いかねます。また、修理の際に機器に保存されているデータ類が消失する場合がありますが、弊社は一切の責任を負いかねます)

D) 修理センターに到着後、順次開封致します。

E) メールにてご連絡させていただきます。

※大まかな流れとしましては、お預り後に見積もり作成(見積もりは1ヶ月以内にメールで送ります)を致しまして、お客様からの入金を確認後に作業に取りかからせていただいており、ご入金から1ヶ月以内での作業期間を頂戴しております。

修理見積りとキャンセルについて

  • 見積金額をお知らせした日から1ヶ月を超えても、お客様からにご入金頂けない場合は、修理のご依頼をキャンセルされたものとし、修理を実施せずに、お預かりしましたプリンタをお客さまに返却致します。その際、往復の運送料はお客様ご負担とします。
  • 当該金額を変更する必要が生じた場合には、再度見積金額をお知らせするものとし、当該見積もり後の金額での修理についてお客様にご了承いただけなかった場合は、お客様が修理のご依頼をキャンセルされたものとし、修理を中止し、お預かりしたプリンタをお客様にご返却いたします。その際も送料・基本料金(5,000円+送料)はお客様にご負担いただきます。

修理代金について

料金のお支払い方法は銀行振り込み前払いとなります。振込手数料はお客様のご負担となります。

F) ご入金確認後、修理開始させていただきます。

※お客様からの入金を確認後に作業に取りかからせていただいており、ご入金から1ヶ月以内での作業期間を頂戴しております。

G) 修理完了後、宅配便にて返送させていただきます。返送の際にメール連絡させていただきます。

保障期間内の修理について

保証期間内の場合は、必ず保証書を添付してください。
(保証期間内であっても、保証書のご提示がない場合は有償修理となります)

保証適用外※1の故障の場合は基本的に有償修理となります。

※1…保証期間内でも、以下の場合は実費有償にて修理いたします

  • 1)ご使用上の誤り、不当な修理などによる故障および損傷。
  • 2)取り付け場所の移動や落下などによる故障および損傷。
  • 3)次に示す環境下での使用による故障および損傷。
    • ※天災地変(地震、風水害、津波、落雷など)や極寒、酷暑、豪雨、豪雪などの気候条件下
    • ※海中、水中(水没、筐体内部浸水含む)などの条件下
    • ※硫黄ガス・塩素ガス等の刺激性・腐食性ガス条件下や潮風などによる塩害条件下
  • 4)定格外の電源使用、過大電圧印加や過大電流入力(落雷などが原因の場合も含む)による故障および損傷。
  • 5)昆虫や動物などの影響による腐食や故障および損傷。
  • 6)不適切な梱包、積載、輸送による故障および損傷。
  • 7)対象製品以外の機器に起因する故障および損傷。
  • 8)消耗品交換。
  • 9)弊社及び弊社認定の正規代理店からの購入でない製品の修理。
  • 10)シリアルナンバーが取り外された製品の修理。
  • 11)修理ご依頼時に対象製品の保証書原本のご提示が無い場合。
  • 12)保証書が提示された場合でも、下記は実費有償修理の対象になります。
    • ※保証書が原本ではないとき
    • ※購入期日が確認できないとき

修理後の保証期間について

修理後の製品保証期間は、同内容の修理について修理後90日とさせていただきます。